網(wǎng)站運營四部曲:

    山東鑫諾商企業(yè)管理有限公司是一家從事互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)和網(wǎng)站應(yīng)用服務(wù)的高科技公司,主要業(yè)務(wù)濟(jì)南網(wǎng)站建設(shè)，濟(jì)南網(wǎng)站優(yōu)化，濟(jì)南網(wǎng)站制作，建立在目前電子商務(wù)中具發(fā)展?jié)摿Φ腂TOB模式基礎(chǔ)上，山東鑫諾商企業(yè)管理有限公司致力于推進(jìn)企業(yè)信息化和電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程，不遺余力的幫助企業(yè)加快電子商務(wù)的步伐，專注于企業(yè)的信息化建設(shè)，多方位提高企業(yè)的核心競爭力，正確邁出企業(yè)信息化的。

一、用戶需求：

　　用戶需求文檔主要是在對網(wǎng)站的已有用戶、潛在用戶進(jìn)行行為及市場性質(zhì)的分析。這類文檔可能出現(xiàn)在網(wǎng)站生命周期的任何時候。比如，在網(wǎng)站策劃初期，需要研究網(wǎng)站的用戶定位，也可能是網(wǎng)站運營時，分析現(xiàn)有網(wǎng)站用戶的行為，挖掘潛在用戶群;也或者是因為競爭對手等原因，需要重新調(diào)整網(wǎng)站運營策略等等。用戶需求文檔可以是一份綜合性分析文檔，也可以是多種文檔的組合，更或者是其中一種。無論格式如何，主要有以下3種文檔形式：

　　網(wǎng)站人物角色：鎖定用戶角色，分析用戶行為，場景式模擬網(wǎng)站人物的個性特征和行為特點，搞清用戶真正需求。

　　可用性測試計劃:根據(jù)人物角色制定測試計劃,測試網(wǎng)站的功能是否滿足人物角色的需求,用戶體驗是否到位,預(yù)測可能出現(xiàn)情況并制定跟蹤計劃.

　　可用性測試報告：根據(jù)可用性測試計劃的過程跟蹤和測試數(shù)據(jù)來分析網(wǎng)站,得出測試結(jié)果，包括以實現(xiàn).未實現(xiàn).及不合理之處,并附注改進(jìn)建議。

二、網(wǎng)站策略：

　　網(wǎng)站策略文檔非常重要，是一切工作的指導(dǎo)思想。一個網(wǎng)站項目的可行性如何，用戶定位及市場定位在哪，網(wǎng)站都包括哪些內(nèi)容，如何盈利，如何推廣，如何運營等等諸多戰(zhàn)略性問題，都要在這類文檔中進(jìn)行表述。策略文檔更像是一個沙盤，他是早勾勒出一個網(wǎng)站從立項、組建團(tuán)隊、分析、建站到推廣、運營和盈利的一系列行為的規(guī)劃藍(lán)圖。網(wǎng)站策略文檔以策略規(guī)劃性質(zhì)的表述內(nèi)容為主，形式格式各樣，內(nèi)容豐富，富有邏輯性而又不乏發(fā)散思維。目前在網(wǎng)站項目中，作為網(wǎng)站策劃運營人員，主要需要掌握以下3種的策略文檔。

　　網(wǎng)站策劃書：網(wǎng)站項目整體策劃方案，通常用于網(wǎng)站項目的前期規(guī)劃，內(nèi)容以策略為主，會附以必要的數(shù)據(jù)分析和研究結(jié)論，也可包括預(yù)測和簡要計劃;這同時也是一份綱領(lǐng)，需要把已經(jīng)明了的要求進(jìn)行分析歸納并融入的網(wǎng)站項目的規(guī)劃中去。在網(wǎng)站策劃書中，需要對在此之前所能對網(wǎng)站做的任何工作進(jìn)行歸納分析，并制定出戰(zhàn)略性指導(dǎo)方針和可操作的戰(zhàn)術(shù)思維。這是一個網(wǎng)站在出生之前大致描繪，更是這個網(wǎng)站之后的靈魂。

　　網(wǎng)站推廣策略方案：網(wǎng)站策劃書中可能會包括網(wǎng)站大致的推廣方略，但不可能太過細(xì)致。在進(jìn)行網(wǎng)站正式推廣之前，或是對已經(jīng)運營的網(wǎng)站進(jìn)行再次大規(guī)模的推廣工作，都要根據(jù)網(wǎng)站實際情況制定詳細(xì)可行的網(wǎng)站推廣策略方案，這些方案已經(jīng)比網(wǎng)站策劃書里有關(guān)推廣的規(guī)劃更要詳盡，更具有可操作性，同時時效性也更強。

　　網(wǎng)站運營方案：網(wǎng)站運營方案一般是網(wǎng)站策劃書的延伸。當(dāng)網(wǎng)站開始正式運營之前，或是網(wǎng)站的運營方式發(fā)生大規(guī)模改變時，可能需要制定周密、指導(dǎo)性強的網(wǎng)站運營方案。該方案將指導(dǎo)網(wǎng)站運營團(tuán)隊按照既定方針開展工作。

三、網(wǎng)站設(shè)計：

　　網(wǎng)站層次結(jié)構(gòu)（導(dǎo)航結(jié)構(gòu)+站點地圖）：明確網(wǎng)站頻道欄目的內(nèi)容層次結(jié)構(gòu)，搭建起網(wǎng)站細(xì)節(jié)架構(gòu)，清晰網(wǎng)站導(dǎo)航路徑。

　　功能流程圖：根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)功能，定義網(wǎng)站信息流和數(shù)據(jù)流，直觀展示網(wǎng)站的交互流程。

　　線框圖：線框圖網(wǎng)頁的內(nèi)容布局草圖，直觀生動的表現(xiàn)網(wǎng)站頁面布局和欄目內(nèi)容。線框圖的意義在于規(guī)劃頁面的內(nèi)容布局，指導(dǎo)美容設(shè)計頁面，而不含任何頁面美工效果的成分。

　　原型圖：網(wǎng)站全站線框圖集合或原型頁面集合。對于內(nèi)容展示為主的站，可以使用線框圖作為原型指導(dǎo)頁面設(shè)計和網(wǎng)站建設(shè)，而交互功能強的站可以使用原型工具系統(tǒng)構(gòu)建原型頁面。

　　當(dāng)然，網(wǎng)站策劃運營所需要的文檔不是定死的模板，一切僅僅是為了運營團(tuán)隊內(nèi)部不同人員之間的溝通。每個項目情況也不盡相同，所以，在實際運營過程中，還要以實際情況為準(zhǔn)，力求簡潔直觀、思路清晰、描述準(zhǔn)確、高效溝通。

四、網(wǎng)站運營：

　　網(wǎng)站運營文檔主要指在網(wǎng)站運營過程中的各種策略及實施性文檔。在網(wǎng)站投入運營之后，需要針對網(wǎng)站的推廣、團(tuán)隊協(xié)作、計劃實施及評估、市場營銷、收益評估、用戶反饋等各個方面制定方案計劃及執(zhí)行文檔，以指導(dǎo)規(guī)范及記錄評估團(tuán)隊的運營行為。主要有以下幾種。

　　網(wǎng)站分析報告：分析網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)，研究用戶的各種數(shù)據(jù)及反饋，同時也包括競爭對手的各方數(shù)據(jù)，旨在搞清網(wǎng)站當(dāng)前的狀態(tài)，挖掘潛在市場。

　　網(wǎng)站推廣計劃：網(wǎng)站推廣計劃是根據(jù)網(wǎng)站運營的各種目標(biāo)和實際情況，對網(wǎng)站推廣策略方案的實施執(zhí)行計劃，應(yīng)包括具體的目標(biāo)及實施步驟及評估指標(biāo)。

　　網(wǎng)站運營計劃：網(wǎng)站運營方案在運營各個階段的具體實施計劃。

　　網(wǎng)站運營評估報告：對網(wǎng)站運營各個階段的分析評估，以便更好的調(diào)整策略及計劃。